Chez EZ-Store, la satisfaction client est notre leitmotiv ! C'est pourquoi, on tenait à parler des retours produits. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. En tant que client particulier, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retours pour simple changement d’avis.
Si, pour une raison quelconque, vous estimez que le produit ne vous convient pas, les éléments ci-dessous vous seront utiles :
Contacter le service client
Avant tout retour, il est impératif de prendre contact avec notre service client afin d’obtenir un accord préalable. Nous fixerons ensemble les modalités d’échange ou de remboursement, selon votre préférence et la disponibilité des produits. Retrouvez ici tous les moyens de contacter EZ-Store.
Frais de port retour
Les frais de renvoi du produit sont à votre charge, sauf indication contraire ou accord spécifique avec notre équipe. Nous vous recommandons de choisir un mode de transport sécurisé et traçable pour éviter tout problème lors du retour. N'hésitez pas à nous transmettre le suivi.
Soigner l'état du produit
Pour bénéficier d’un échange ou d’un remboursement, le produit doit être retourné dans un état neuf ou impeccable, avec tous ses accessoires et emballages d’origine. Il est important de bien protéger l’article pour éviter tout dommage lors du transport de retour.
Suivi de votre retour
Dès réception, notre service après-vente s’assurera de l’intégrité du produit. Si tout est conforme, nous lancerons la procédure d’échange, d’avoir ou de remboursement selon votre choix. Dans le cas contraire, nous vous tiendrons informé de tout éventuel défaut constaté.